很多企业用户在使用企业微信时，对于添加客户和利用AI智能客服存在疑惑。本文将详细介绍相关操作，帮助大家更好地运用企业微信开展业务。

一、企业微信添加客户

（一）功能价值

添加客户是企业拓展客户资源的重要途径。通过企业微信添加客户，企业可以与客户建立更直接的联系，方便进行沟通和服务。这有助于提高客户满意度，增加客户的忠诚度，从而为企业带来更多的业务机会。同时，添加客户还可以帮助企业更好地了解客户需求，为客户提供更个性化的服务。

（二）操作步骤

1. 从通讯录添加：打开企业微信，点击下方的“通讯录”，在通讯录页面点击“新的客户”，输入客户的手机号码或微信号，点击“添加”，等待客户通过验证即可。

2. 通过二维码添加：企业可以在官网、海报、宣传册等渠道展示企业微信的二维码，客户扫描二维码后，填写相关信息，企业通过验证即可添加客户。

3. 从群聊添加：如果企业与客户在同一个群聊中，点击群成员头像，在弹出的页面中点击“添加到通讯录”，等待客户通过验证。

（三）客户运营场景下添加客户的要点

1. 明确添加目的：在添加客户之前，要明确添加客户的目的，是为了推广产品、提供服务还是进行市场调研等。根据不同的目的，选择合适的添加方式和沟通内容。

2. 注意添加频率：不要过于频繁地添加客户，以免给客户造成骚扰。可以根据业务需求和客户情况，合理安排添加客户的时间和数量。

3. 个性化沟通：在添加客户后，要根据客户的特点和需求，进行个性化的沟通。可以发送一些针对性的问候语、产品介绍或优惠信息，提高客户的关注度和参与度。

二、企业微信AI智能客服

（一）功能价值

AI智能客服可以提高客服效率，减少人工客服的工作量。它可以快速响应客户的咨询，提供准确的答案，节省客户的等待时间。同时，AI智能客服还可以24小时不间断工作，为客户提供随时的服务。此外，AI智能客服还可以对客户的问题进行分析和总结，为企业提供有价值的信息，帮助企业优化服务和产品。

（二）配置方法

1. 注册微信客服：企业使用企业微信即可由超级管理员在【管理后台->应用管理->微信客服】中启用微信客服应用进行使用。企业完成企业微信认证即可正常使用微信客服。企业未认证时，累计可接待100位客户；已验证未过期企业，每天可接待100位客户；企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证，可以参考：企业微信认证介绍。需要注意的是，认证审核需要收取服务费，在支付之前，建议详细阅读支付页面的相关条款。

2. 接入场景和指引：注册后，可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。并获取对应的客服链接，在各个入口接入微信客服。

3. 创建客服账号：一个微信客服可创建5000个具体的客服账号，一般一个客服账号可用于一个业务线。一个客服账号背后暂可配置2000个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）。一个接待人员最多同时可接待200位客户。账号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色和用户辨识度；企业还可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上。

（三）客服接待场景中AI智能客服的应用场景和优势

1. 常见问题解答：AI智能客服可以快速回答客户的常见问题，如产品信息、服务流程、优惠活动等。这可以节省客户的时间，提高客户的满意度。

2. 引导客户操作：当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，AI智能客服可以引导客户进行操作，帮助客户解决问题。例如，指导客户如何下载APP、如何注册账号等。

3. 收集客户反馈：AI智能客服可以收集客户的反馈信息，如客户的意见、建议、投诉等。企业可以根据这些反馈信息，及时改进产品和服务，提高客户的满意度。

综上所述，企业微信添加客户和AI智能客服功能具有诸多优势。添加客户可以帮助企业拓展客户资源，提高客户满意度；AI智能客服可以提高客服效率，为客户提供更好的服务。企业用户应积极应用这些功能，提升企业的运营效果。

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