企业微信的机器人配置和数据统计功能，能有效提升客服效率。下面为你详细介绍相关设置和数据查看方法。

如何配置机器人知识库

知识库是机器人准确回复用户问题的基础。配置时，先进入【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->知识库】，点击【新增问答】开始添加。问题填写要涵盖常见问法，答案需准确清晰。例如，对于产品价格问题，要明确不同规格的价格区间。

添加知识分类能让知识库更有条理。可按业务类型、产品类别等创建分类，如“产品介绍”“售后服务”。知识审核确保内容准确规范，审核通过后机器人才能使用。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认有“人工”“投诉”，你可自行修改。进入【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->转接人工关键词】，可添加或删除关键词。比如，添加“找客服”“解决不了”等，方便用户在需要时快速转接人工。

未命中知识库与无效提问转人工开关设置

“未命中知识库转人工”开关默认开启，开启后，客户连续2次无效提问会转接人工；关闭则不会自动转接。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，连续3次无效提问转接人工；关闭后不自动转接。正常有提问语义的话术是有效问题，无效提问由系统AI动态计算。

如何查看机器人数据统计

系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选。操作路径有两种：【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】和【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。成员在手机端只能看到自己创建客服号的客服数据。

统计项丰富，包括接待会话数（用户发消息并分配给机器人的会话数）、接待问题数（用户发消息并分配给机器人的咨询问题数）、命中率（自然日内，用户消息命中知识库的占比）、精确命中率（自然日内，用户消息精确命中知识库的占比）、转人工率（自然日内，转人工会话的占比）、知识库条数（现有知识库的问答条数）。

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