2025年企业微信实用攻略：超级管理员如何查看热门问题完善知识库

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在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。超级管理员查看热门问题的重要性不言而喻。一方面，通过了解客户咨询较多的问题，可用于完善知识库，使知识库更加全面和准确。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，仅可查看一周内的记录。那么，具体该如何操作呢？有两种操作路径可供选择。第一种是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。超级管理员在管理后台登录后，按照这个路径逐步点击，就能找到热门问题页面。第二种是在手机端操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。在手机端，超级管理员只需打开企业微信，进入工作台，然后按照这个路径操作即可。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作，比如添加到已有问答，或添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。例如，某企业的超级管理员在查看热门问题时，发现客户经常咨询关于产品售后的问题。管理员通过点击进入问法详情，了解到具体的问法、提问人数和次数。如果这个问题已经命中知识库已有问题，管理员可以点击“添加到已有问答”按钮，将新的问法添加到已有问答中，使知识库更加完善。如果没有命中已有问题，管理员可以将问题和接待人员的回答添加到新的问答中，丰富知识库内容。通过以上操作，超级管理员可以充分利用企业微信的热门问题功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务提供有力支持。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-08 12:26:34
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