2025年企业微信：超级管理员如何查看热门问题完善知识库

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在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题至关重要。超级管理员可以借助企业微信的热门问题功能，深入了解客户需求，进而完善知识库，提升服务效率。超级管理员通过查看热门问题，能够清晰了解客户咨询较多的问题。这些问题反映了客户的关注点和需求，对于企业来说，是完善知识库的重要依据。比如，一家电商企业，客户可能经常咨询商品的发货时间、退换货政策等问题。超级管理员将这些问题收集整理，补充到知识库中，能让后续的服务更加高效。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。这样做可以提高机器人接待效率，让机器人能够更准确地回答客户的问题。不过需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -&gt; 应用管理 -&gt; 微信客服 -&gt; 工具 -&gt; 机器人配置 -&gt; 热门问题】；在手机端，操作路径为【手机端 -&gt; 工作台 -&gt; 微信客服 -&gt; 机器人 -&gt; 热门问题】。通过这两种方式，超级管理员可以方便快捷地查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这样可以确保统计的问题具有一定的普遍性和代表性。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。可以将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，以适应不同的情况。点击进入问法详情，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对问题进行分类和管理。例如，某家企业的客户经常询问产品的使用方法，超级管理员通过查看热门问题发现了这一情况。他将这些问题和对应的回答添加到知识库中，当有新客户咨询类似问题时，机器人可以快速给出准确的答案，大大提高了服务效率。同时，管理员还可以根据这些问题，对产品进行优化和改进，以满足客户的需求。企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、完善知识库的有效途径。超级管理员要充分利用这一功能，不断优化知识库，提升企业的客户服务水平。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-08-08 15:20:59
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