企业微信机器人使用全攻略：配置、转接规则与数据统计查看方法

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在企业微信的使用中，机器人发挥着重要作用。下面为你详细介绍企业微信机器人的配置方法、转接人工规则以及数据统计查看方式。一、机器人配置方法1. 知识库关键词设置：知识库转接人工的关键词默认有“人工”“投诉”。若有需要，你可以点击修改，自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。二、转接人工规则1. “未命中知识库转人工”开关：这个开关默认是开启状态。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；若关闭此开关，用户提问未命中知识库时将不会自动转人工。2. “无效提问转人工”开关：该开关同样默认开启。开启后，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里的无效提问是指没有正常提问语义的用户话术，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。三、如何查看机器人数据统计1. 统计范围：系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，并且可以按时间、客服账号筛选查看统计情况。2. 操作路径：在管理后台操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。3. 统计项详情：（1）接待会话数：指用户发过消息并分配给机器人的会话数。（2）接待问题数：即用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。（3）命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比。（4）精确命中率：一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比。（5）转人工率：一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比。（6）知识库条数：指现有知识库中的问答条数。通过了解这些企业微信机器人的配置、转接规则和数据统计查看方法，能帮助企业更好地利用企业微信，提升客服效率和服务质量。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。

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发布日期：2025-07-08 11:05:12
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