在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提高机器人接待效率。以下为您详细介绍查看热门问题的相关内容。

查看热门问题的作用

超级管理员通过查看热门问题，能清楚了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。

操作路径

有两种方式可以查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。系统会判断这些问法是否与知识库中已有的问题相匹配。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

查看示例

比如，当管理员进入问法详情页面，如果是未命中已有问题的问法，能看到客户问法、提问人数、提问次数等信息；如果是已命中问法，除了上述信息外，还能看到“命中问题”的统计，并且可以点击“添加到已有问答”按钮进行操作。

总之，企业微信的热门问题功能为超级管理员提供了了解客户需求、完善知识库的有效途径，能大大提升机器人接待效率，为企业更好地服务客户提供支持。

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