在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。其一，在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；其二，在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

当点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用热门问题功能，能更精准地了解客户需求，有针对性地完善知识库。例如，若发现某个产品的使用方法是热门问题，管理员就可以在知识库中详细补充相关内容，这样机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，提高接待效率。

同时，对于那些未命中知识库已有问题的问法，管理员也不能忽视。可以将这些问题收集起来，分析客户的新需求，及时更新知识库，让知识库更加全面。

总之，企业微信的热门问题功能为企业提供了一个很好的了解客户需求、完善知识库的途径。通过合理利用这个功能，企业可以提升机器人的接待效率，为客户提供更好的服务。

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