在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是提升服务效率和质量的关键。超级管理员可通过热门问题功能，掌握客户高频咨询内容，进而完善知识库，这对于企业更好地服务客户有着重要意义。

超级管理员利用热门问题功能，能清晰了解客户咨询较多的问题。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这一操作能显著提高机器人接待效率。不过需要注意，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家详细介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序逐步点击操作，就能进入热门问题页面。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。使用手机端的管理员，打开企业微信，通过工作台找到微信客服，进而找到机器人选项，最后点击热门问题即可。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有不同的操作选择。管理员可操作将其添加到已有问答中，这样能进一步丰富已有问题的问法，让知识库更加完善；也可以选择添加到新的问答，以便对问题进行单独处理和管理。

当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员可以更全面地了解客户的咨询情况，为优化知识库提供有力的数据支持。

对于企业来说，合理利用企业微信的热门问题功能，能够有效提升客户服务质量。通过及时将客户高频问题及回答添加到知识库，让机器人能够更准确地回答客户问题，减少人工干预，提高服务效率。同时，对知识库的不断完善，也有助于企业更好地了解客户需求，为产品和服务的改进提供方向。

企业在日常运营中，要重视企业微信热门问题功能的使用。超级管理员应定期查看热门问题，及时更新知识库。在添加问题和回答时，要确保内容准确、清晰，便于机器人识别和回答。此外，还可以根据热门问题的统计结果，分析客户的咨询趋势，提前做好应对准备。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求、提升服务质量的有效途径。通过合理操作和运用，企业能够更好地服务客户，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。