如何使用微信客服

在当今数字化的时代，企业微信的微信客服功能为企业与客户之间搭建了高效沟通的桥梁。下面就为大家详细介绍如何使用企业微信的微信客服。

一、注册微信客服

企业使用企业微信时，可由超级管理员在【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服】中启用微信客服应用。不过，企业完成企业微信认证后才能正常使用微信客服。

这里需要注意的是，企业未认证时，累计可接待 100 位客户；已验证未过期企业，每天可接待 100 位客户；而企业已认证时，每天可接待的客户数无上限。关于认证，可以参考：企业微信认证介绍。

温馨提示：认证审核需要收取服务费，在支付之前，我们建议您详细阅读支付页面的相关条款。

二、接入场景和指引

企业完成微信客服注册后，可在“开始接入”处查看和体验可在哪些场景接入微信客服，以及对应的示例表现和具体的接入指引。在这里，企业还能获取对应的客服链接，然后在各个入口接入微信客服。

三、创建客服账号

一个微信客服可创建 5000 个具体的客服账号，一般一个客服账号可用于一个业务线。一个客服账号背后暂可配置 2000 个接待人员（如果企业选择独立使用微信客服，暂不受限制）。一个接待人员最多同时可接待 200 位客户。

需要注意的是，账号头像和名字企业可以自定义，建议考虑体现企业特色 + 用户辨识度。此外，企业还可以将企业的视频号，展示在客服的资料页上。

四、支持微信客服的平台说明

微信客服支持在微信客服后台、企业微信管理后台、win 端、mac 端、安卓端、ios 端进行使用。境外企业微信也可以使用微信客服。

不过，mac 端目前仅支持在会话页面显示会话消息，mac 端工作台暂未支持微信客服应用。

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