在企业的日常沟通中，尤其是与客户交流时，内容的规范和安全至关重要。企业微信提供了聊天敏感词设置功能，帮助企业更好地管理成员与客户的聊天内容。下面我们来详细了解一下企业微信聊天敏感词设置的相关内容。

一、什么是聊天敏感词

企业可以在企业微信中设置敏感词。设置完成后，这些敏感词会下载到成员的企业微信中。当成员给客户发送的消息里包含了设置好的敏感词时，系统会给出提示，甚至会让消息发送失败。这个功能就像是一个“内容过滤器”，能帮助企业确保成员与客户交流的内容符合规定，避免出现不当言论，维护企业的形象和声誉。

比如，一家金融企业为了避免成员在与客户沟通时泄露一些未公开的重要信息，就可以把这些信息相关的词汇设置为敏感词。这样，成员在聊天时如果不小心提到了这些词，系统就会及时提醒，防止信息泄露。

二、聊天敏感词设置入口

只有超级管理员才能进行聊天敏感词的设置。设置入口在【管理端 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 聊天敏感词】。超级管理员可以在这里配置成员和客户聊天时的敏感词。

在设置敏感词时，支持两种方式。一种是手动新增，超级管理员可以一个一个地输入想要设置的敏感词。这种方式适合设置少量的敏感词，操作简单直接。另一种是通过 Excel 批量导入。如果企业需要设置大量的敏感词，手动输入会比较麻烦，这时候就可以把敏感词整理到 Excel 表格中，然后进行批量导入，提高设置效率。不过需要注意的是，目前手机端暂不支持设置聊天敏感词，必须通过管理端进行操作。

三、设置聊天敏感词的步骤

如果选择手动新增敏感词，超级管理员登录企业微信管理端后，按照前面说的入口找到“聊天敏感词”设置页面。然后点击“手动新增”按钮，在弹出的输入框中输入敏感词，输入完成后点击“确定”即可。如果要新增多个敏感词，可以重复这个步骤。

要是采用 Excel 批量导入的方式，首先要把敏感词整理到 Excel 表格中。表格的格式要符合企业微信的要求，一般只需要把敏感词依次列在一列中即可。整理好表格后，在“聊天敏感词”设置页面点击“批量导入”按钮，选择保存好的 Excel 文件，点击“上传”。系统会自动对文件进行解析，将其中的敏感词导入到企业微信中。导入完成后，系统会提示导入的结果，如果有不符合要求的敏感词，也会给出相应的提示。

四、聊天敏感词设置的注意事项

在设置聊天敏感词时，要确保敏感词的准确性和合理性。设置的敏感词应该与企业的业务和管理需求相关，不能随意设置一些不相关的词汇，以免影响成员的正常沟通。同时，要定期对敏感词进行更新和维护。随着企业业务的发展和市场环境的变化，可能需要增加或删除一些敏感词。

另外，对于成员来说，要了解企业设置的敏感词规则，在与客户沟通时注意避免使用敏感词。如果不小心触发了敏感词提示，要及时调整消息内容，确保消息能够正常发送。

五、聊天敏感词设置的作用

设置聊天敏感词对企业有很多好处。它可以保护企业的商业机密，防止成员在与客户聊天时泄露重要信息。还能规范成员的言行，避免成员使用不当、不文明的语言与客户交流，提升企业的服务质量和形象。此外，在一些行业，如金融、医疗等，对信息的安全性和合规性有很高的要求，设置聊天敏感词可以帮助企业更好地遵守相关规定。

总之，企业微信的聊天敏感词设置功能是一个非常实用的工具，能够帮助企业更好地管理与客户的沟通内容。超级管理员要合理设置敏感词，成员要遵守相关规则，共同维护企业与客户沟通的良好环境。

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