在企业客户服务中，企业微信的微信客服功能提供了多种使用方式，能满足不同企业的需求。下面详细介绍企业使用企业微信微信客服的三种方式。

使用企业微信官方原生能力

企业微信官方提供了简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力。企业无需开发，直接配置接待人员在企业微信里回复消息即可上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或者处于前期上手阶段的企业。

开启API进行二次开发

对于客服场景复杂且有开发能力的企业，可以开启API，基于企业微信客户端进行二次开发。通过这种方式，企业能自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，打造符合自身需求的客服系统。接口文档可查看企业微信 - 微信客服API，需注意的是，接口能力和独立使用微信客服时的接口是分开的两套，有所差异。

授权给第三方服务商

没有开发能力但需要完善客服系统的企业，可将在企业微信使用的微信客服授权给支持微信客服能力的第三方服务商。企业扫码添加第三方应用后即可完成授权，不过同时只能授权给一家，授权后也可取消授权。

企业可在企业微信工作台的“微信客服”处，开启在企业微信里使用微信客服，实现在企业微信客户端回复消息。建议想让服务人员统一使用企业微信客户端对外服务，以及想和企业微信原有“客户联系”功能结合，形成“临时咨询” + “长期专属服务”服务链条，提升潜客转化和客户服务效率的企业，选择在企业微信客户端使用微信客服。

企业可结合实际业务需求，选择适合自己的使用方式。无论选择哪种方式，都建议先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如，可在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；也可先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员用企业微信客户端进行回复，若企业接待人员较多且场景复杂，可让部分接待人员先行使用。

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