在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。这不仅能帮助企业更好地服务客户，还能完善知识库，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员可借助热门问题这一功能，深入了解客户咨询较多的问题，进而将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两种操作路径。一种是在管理后台，具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。另一种是在手机端，操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员拥有一定的操作权限。可以选择将其添加到已有问答中，也可以添加到新的问答里。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

通过查看热门问题，企业可以更好地了解客户的需求和关注点。例如，当发现某个问题被大量客户咨询时，企业可以对该问题进行深入分析，优化产品或服务，以满足客户的需求。同时，将这些热门问题及时添加到知识库中，能让机器人在接待客户时更加准确地回答问题，提高客户满意度。

在实际操作中，管理员要定期查看热门问题，及时更新知识库。这样可以保证知识库的时效性和准确性，让机器人始终能够提供高质量的服务。此外，还可以根据热门问题的统计结果，对企业的业务进行调整和优化。

总之，企业微信的热门问题功能对于企业来说是一个非常实用的工具。它能帮助企业更好地服务客户，提高工作效率，完善知识库。企业应该充分利用这一功能，提升自身的竞争力。

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