企业办公人士在客户管理环节常常遇到困扰！本文分3步解决客户信息整理、跟进提醒等具体问题，重点标注操作【易错点】，即使新手也能轻松上手：

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。

功能价值

企业微信客户管理功能对提升客户服务质量、增强客户粘性意义重大。在客户服务方面，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。比如，企业可以通过群发助手向客户发送节日祝福、新品信息等，让客户感受到关怀。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群，避免群内出现不良信息，保证群内交流的有序进行。此外，企业还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强与客户的联系。

操作教学

企业微信添加客户步骤

企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。具体操作时，成员在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号，发送添加申请。企业要注意，在添加客户时，需提前告知客户添加的目的，以免引起客户反感。

企业微信创建客户标签

创建客户标签能方便企业对客户进行分类管理。在企业微信中，进入“客户联系”界面，点击“标签”，然后点击“新建标签组”，输入标签组名称，再点击“添加标签”，输入具体的标签名称。比如，企业可以根据客户的消费金额、购买频率等创建不同的标签，以便后续进行精准营销。【易错点】标签名称要简洁明了，避免使用过于复杂或模糊的名称。

企业微信设置跟进提醒

设置跟进提醒能保证企业及时跟进客户。在与客户的聊天界面，点击右上角的“…”，选择“设置跟进提醒”，设置提醒时间和内容。这样，到了提醒时间，企业成员就能及时与客户沟通，了解客户需求。【易错点】设置提醒时间要合理，避免过早或过晚打扰客户。

应用场景

不同行业可利用企业微信客户管理功能实现精准营销、高效客户服务等。

零售行业

在零售行业，企业可以通过企业微信客户管理功能对客户进行分类，根据客户的购买历史和偏好，推送个性化的产品信息和优惠活动。比如，对于经常购买化妆品的客户，推送新上市的化妆品信息和折扣券，提高客户的购买意愿。同时，企业还可以通过客户群及时了解客户的反馈，改进产品和服务。

教育行业

教育行业可以利用企业微信客户管理功能与学生和家长保持密切联系。老师可以通过单聊或群聊为学生和家长提供学习资料、课程安排等信息，还可以及时解答学生和家长的疑问。此外，学校还可以通过客户朋友圈发布学校活动、教学成果等内容，增强与学生和家长的互动。

政务行业

政务行业可以通过企业微信客户管理功能为市民提供便捷的服务。政府部门可以通过单聊或群聊为市民解答政策疑问、办理业务等，还可以通过客户群发布政策信息、活动通知等内容。同时，政府部门还可以通过客户朋友圈收集市民的意见和建议，改进工作。

总之，企业微信客户管理功能在企业办公沟通中优势明显，能提升客户服务质量、增强客户粘性，实现精准营销和高效客户服务。希望大家积极运用企业微信客户管理功能，提升企业的办公效率和竞争力。

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