在企业微信的使用中，许多用户不知道一些隐藏的沟通功能使用技巧，这些技巧能让工作沟通效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少沟通工时：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您面临频繁回复相同内容的情况时，比如客服人员每天要回复大量客户关于产品价格、发货时间等相同问题，使用快捷回复就能大大提高工作效率。

操作路径：进入聊天界面，点击右上角三个点，选择快捷回复设置，然后添加快捷回复内容。您可以根据常见问题设置不同的回复模板，如“您好，我们这款产品的价格是[具体价格]”“正常情况下，我们会在下单后的24小时内发货”等。

效果实测：在未使用快捷回复之前，每次回复客户问题可能需要1 - 2分钟，因为要重新组织语言和输入文字。而使用快捷回复后，只需轻点几下，就能在几秒内将内容发送出去，回复时间从每次回复需1 - 2分钟缩短至5 - 10秒。这样一来，一天下来可以节省大量的时间，更高效地处理更多的客户咨询。

技巧2：善用群公告

颠覆认知：多数人常规只是简单发消息通知，认为在群里发个消息大家就能看到。但实际上，群里消息繁多，很容易被其他消息淹没，成员可能会错过重要通知。而使用群公告更高效。

原理剖析：因为企业微信的群公告功能，支持一键提醒全体成员查看重要通知。当发布群公告后，群成员会收到明显的提醒，无论他们当时是否在看群消息，都能第一时间知晓公告内容。而且群公告会一直显示在群聊界面的顶部，方便成员随时查看，不会像普通消息那样被刷走。

查看热门问题完善知识库

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径：电脑端操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；手机端操作路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

统计规则：系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

综上所述，企业微信的这些沟通功能和相关技巧，如快捷回复、群公告以及热门问题查看完善知识库等，能显著提升工作沟通效率和客户服务质量。合理运用这些功能，能让企业在日常运营中更加高效，节省大量的时间和人力成本。

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