Toggle navigation
学院首页
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
合规wetool
私域
微盛·企微管家动态
企业管理
企业微信运营
营销裂变
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库热门问题查看指南：操作路径、功能及使用方法
179762 阅读
0 评论
42801 点赞
<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可以通过查看热门问题，来完善知识库，提高机器人接待效率。下面为您详细介绍企业微信如何查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询较多的问题，将其用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，仅可查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种，在管理后台，您可以点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，您可以点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，还有“添加到已有问答”的按钮。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能简单实用。超级管理员可以利用此功能，更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，为企业的客户服务工作提供有力支持。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
42801
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
179762
次浏览
发布日期：2025-07-08 11:52:47
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/8561.html
上一篇 >
企业微信使用技巧大揭秘，助力企业高效沟通与客户服务
下一篇 >
企业微信朋友圈实战指南：3步高效引流客户，解决曝光与互动难题
收藏
分享
Token中文名定为：词元，那就免费送大家百万词元吧
企业微信/微信/飞书/QQ龙虾（OpenClaw）大测评，谁最实用？
同事养了只虾（OpenClaw），1个月后我们部门少了3个人（内含0门槛养虾指南）
OpenClaw100个玩法实操教程大全
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复