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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍该功能。</p><p>超级管理员查看热门问题的作用显著。一方面，可通过热门问题了解客户咨询较多的问题，将其用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过需要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><p>若要查看问法详情，点击进入即可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>合理利用企业微信的热门问题功能，能让超级管理员更好地完善知识库，使机器人更高效地接待客户，提升企业与客户沟通的效率和质量。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 12:15:13
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https://college.wshoto.com/a/8658.html
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