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企业微信热门功能：如何查看一周内客户热门咨询问题并完善知识库
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对于提高机器人接待效率非常有帮助。下面为大家详细介绍如何在企业微信里查看热门问题。</p><p>超级管理员查看热门问题有重要意义。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库；另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过需要注意，目前仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两种。在管理后台查看的步骤为：依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端查看则是：点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也能添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>企业微信的这一功能方便了企业对客户咨询问题的管理和知识库的完善。通过查看热门问题，管理员可以及时发现客户关注的重点，针对性地优化知识库内容，让机器人能更好地为客户服务，提高接待效率和服务质量。无论是大型企业还是小型团队，都能借助企业微信的这个功能，提升与客户沟通的效果。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 12:17:52
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