企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题及优化知识库

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在企业微信的使用中，知识库的完善对于提升客户服务效率至关重要。超级管理员可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。以下为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可借此了解客户咨询较多的问题，进而用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，目前仅可查看一周内的记录。在企业微信中，查看热门问题有两种操作路径。第一种是在管理后台操作，具体为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。超级管理员登录管理后台后，按照这个路径逐步点击，就能进入热门问题的查看页面。第二种是在手机端操作，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。使用手机端操作时，只需在工作台中找到微信客服，然后依次点击相应选项，即可查看热门问题。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但要注意，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可进行操作。比如，可将其添加到已有问答，也可添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员处理问题提供了便利，能更精准地对知识库进行优化。例如，某企业使用企业微信进行客户服务，超级管理员通过查看热门问题发现，客户对于产品的某项功能咨询较多。管理员将相关问题和回答添加到知识库后，机器人在接待客户时，能够更快速准确地回答客户的问题，大大提高了客户服务效率。再如，当企业推出新的产品或服务时，客户的咨询问题会有所变化。超级管理员及时查看热门问题，将新的问题和回答补充到知识库中，能让机器人更好地适应业务变化，为客户提供优质服务。在实际操作中，超级管理员要养成定期查看热门问题的习惯。这样可以及时发现客户的新需求和关注点，不断完善知识库。同时，要根据问题的命中情况，合理调整知识库的内容，提高知识库的实用性和准确性。总之，企业微信的热门问题查看功能为超级管理员完善知识库提供了有力支持。通过合理利用这一功能，企业能够提升客户服务效率，增强客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领） 为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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