在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能来实现这一目标。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常咨询某类商品的售后政策，管理员就可以将相关内容补充到知识库中，方便后续客户咨询时能快速获取准确信息。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。这样可以让机器人在接待客户时，更准确地回答常见问题，减少人工干预，提升服务效率。

需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。下面为大家介绍具体的操作路径。

在管理后台的操作路径为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序逐步点击，就可以找到热门问题的查看入口。例如，一家教育培训机构的管理员，想要了解学员咨询较多的课程问题，就可以通过这个路径查看相关热门问题。

在手机端的操作路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。如果管理员在外出或者不方便使用电脑时，也可以通过手机端进行操作。比如，一位企业的销售主管，在外出拜访客户的途中，想要查看客户咨询的热门问题，就可以打开企业微信手机端，按照这个路径进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。例如，在一个企业的客户咨询中，只有一个用户询问了某个比较特殊的问题，这个问题就不会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这样管理员可以根据实际情况，对问题进行合理的处理。比如，当管理员发现某个问法虽然命中了已有问题，但表述方式不同，为了让机器人能更好地识别和回答，就可以将这个问法添加到已有问答中。

通过以上对企业微信热门问题查看功能的介绍，相信大家已经了解了如何在企业微信中查看热门问题，以及如何利用这些信息来完善知识库和提高机器人接待效率。在日常的企业运营中，合理运用这个功能，可以让企业更好地服务客户，提升客户满意度。

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