在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题十分重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，获取相关信息，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

热门问题功能的重要性

超级管理员通过热门问题，能清晰了解客户咨询较多的问题。这些信息就像一面镜子，反映出客户的关注点和需求。利用这些信息，管理员可以有针对性地完善知识库，让知识库更加全面、准确。对于客户咨询接待人员来说，将常见问题和自己的回答快速添加到知识库中，能极大提高机器人接待效率。机器人可以根据知识库中的内容，快速准确地回答客户的问题，减少人工干预，提升服务质量。

查看热门问题的操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题页面。在这里，管理员可以查看一周内的相关记录，了解客户的常见问题。

手机端操作路径

如果管理员在手机上操作，也可以方便地查看热门问题。路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端，管理员可以随时随地查看热门问题，及时掌握客户动态。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被多个客户关注的问题，具有一定的代表性。

针对不同问法的操作

命中已有问题的问法

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，将这个相似问法添加到已有的问题和答案中，让已有问答更加完善。二是可以添加到新的问答，将这个问法作为一个新的问题，添加到知识库中。

查看问法详情

点击进入问法详情，管理员可以查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息可以帮助管理员更好地了解客户的问题，做出更合理的决策。

企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率提供了有力支持。管理员只要按照上述操作步骤，就能轻松查看和管理热门问题。

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