在企业的日常运营中，企业微信扮演着重要角色，尤其是在客户服务方面。了解客户咨询较多的问题，对于企业完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题，以及相关操作的具体步骤和作用。

超级管理员在企业微信的管理中起着关键作用，他们可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。这不仅有助于提高客户服务的质量，还能提升企业的运营效率。对于客户咨询接待人员来说，当遇到较多重复的问题时，也可以快速将问题和自己的回答添加到知识库中，这样可以提高机器人接待的效率，让客户更快地得到准确的答案。

需要注意的是，目前系统仅可查看一周内的记录。这就要求管理员和接待人员及时关注热门问题，以便及时更新知识库。接下来，我们将详细介绍查看热门问题的操作路径。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，需要按照以下步骤进行操作。首先，打开【管理后台】，这是企业微信管理的核心入口。然后，找到【应用管理】选项，这里集中了企业微信的各种应用设置。接着，点击【微信客服】，进入与客户服务相关的设置页面。在这个页面中，找到【工具】选项，它提供了一系列实用的功能。再点击【机器人配置】，这里是设置机器人自动回复的地方。最后，点击【热门问题】，就可以查看客户咨询较多的问题了。

手机端操作路径

如果您使用手机端进行操作，同样可以方便地查看热门问题。打开企业微信，点击【工作台】，这里展示了企业的各种常用功能。然后找到【微信客服】选项，进入客服管理页面。接着点击【机器人】，进入机器人设置界面。最后，点击【热门问题】，即可查看相关信息。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的规则，至少要两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一种是将其添加到已有问答中，这样可以进一步丰富已有问题的问法，让机器人能够更好地识别客户的问题。另一种是添加到新的问答中，当已有问题无法完全涵盖新的问法时，这种方式可以及时补充新的内容。

点击进入问法详情，您可以查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些信息和操作按钮，为管理员和接待人员提供了更全面的管理工具。

通过合理利用企业微信的热门问题查看功能，企业可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务的质量和企业的运营效率。在实际操作中，管理员和接待人员要密切关注热门问题的变化，及时更新知识库，让企业微信更好地服务于客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～