在企业微信的使用中，微信客服机器人的配置与数据统计是提升服务效率和质量的重要环节。下面我们详细了解一下相关内容。

首先，来看看转接人工的相关设置。转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，不过你可以点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。“未命中知识库转人工”开关默认是开启的，开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要注意，正常带有提问语义的用户话术，都会被识别为有效问题，否则就是无效提问，无效提问是由系统AI动态计算的，并非物理规则。

接下来，我们讲讲如何查看机器人数据统计。企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两种，在管理后台，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数就是现有知识库中的问答条数。

对于企业来说，合理设置转接人工的规则以及准确查看机器人数据统计至关重要。通过合理设置转接人工规则，可以让客户在遇到机器人无法解决的问题时，及时得到人工客服的帮助，提升客户满意度。而查看机器人数据统计，则能让企业了解机器人的服务情况，比如命中率和精确命中率能反映知识库的完善程度，如果命中率较低，就需要对知识库进行补充和优化；转人工率可以反映机器人处理问题的能力，如果转人工率过高，可能需要对机器人进行训练或者调整转接规则。

在实际操作中，企业可以根据自身的业务特点和客户需求，灵活调整转接人工的规则。例如，如果企业的业务比较复杂，客户问题多样，那么可以适当降低转接人工的门槛，让客户更快地得到专业的帮助。同时，定期查看机器人数据统计，根据统计结果不断优化机器人的服务，提高服务效率和质量。

总之，企业微信的微信客服机器人配置和数据统计功能，为企业提供了强大的服务支持。企业只要充分利用这些功能，就能更好地服务客户，提升企业的竞争力。

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