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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内客户热门咨询问题
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过需要注意，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>以下为您介绍查看热门问题的操作路径：</p><p>在管理后台，您可以依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，您可以通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】来查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应操作权限。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，您可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>了解这些操作，能让超级管理员更好地利用企业微信的知识库功能，及时掌握客户咨询动态，优化知识库内容，提升机器人接待效率，为企业的客户服务工作带来便利。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 12:28:28
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