在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是很重要的。超级管理员可通过热门问题，了解这些信息并完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

超级管理员查看热门问题，能直接了解客户咨询较多的问题。这有助于企业根据客户需求，有针对性地完善知识库。比如，若发现很多客户都在咨询某产品的使用方法，管理员就可将详细的使用说明添加到知识库中。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库。这样，机器人在接待客户时，就能更高效地回答问题，提升整体接待效率。

操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。具体操作时，管理员登录企业微信管理后台，依次点击上述菜单选项，即可进入热门问题页面。

手机端操作路径

在手机端查看热门问题也很方便，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。打开企业微信手机端，点击工作台，找到微信客服，再进入机器人页面，就能看到热门问题选项。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

例如，有两个或以上客户都问了“产品的保修期是多久”，系统就会将这个问法统计进来。若只有一个客户问了这个问题，就不会统计。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

比如，客户问“产品怎么安装”，命中了知识库中“产品安装步骤”这个已有问题。管理员进入问法详情后，能看到提问人数、次数，以及“命中问题”，还可点击“添加到已有问答”，将这个新问法关联到已有问答中。

注意事项

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以，管理员要及时查看和处理热门问题，确保知识库能及时更新。

总之，通过企业微信的热门问题功能，企业能更好地了解客户需求，提高服务效率。希望大家都能熟练掌握这个功能，让企业微信更好地为企业服务。

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