在企业的客户服务工作中，了解客户的常见问题至关重要。企业微信为超级管理员提供了查看热门问题的功能，这有助于管理员了解客户咨询较多的问题，并将其用于完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库中，提高机器人接待效率。以下为您详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员通过查看热门问题，能清晰地知晓客户集中关注的问题点。这些信息就像一把钥匙，能帮助企业更好地完善知识库，让知识库内容更贴合客户需求。当客户咨询接待人员遇到较多重复问题时，可迅速将问题和自己的回答添加到知识库，使机器人在后续接待中能更精准、高效地回复客户，大大提升接待效率。不过，需要注意的是，系统仅统计一周内的记录。

操作路径

在企业微信中，有两种方式可以查看热门问题，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

首先，登录企业微信管理后台。进入管理后台后，找到“应用管理”选项。在众多应用中，点击“微信客服”。接着，在微信客服的相关设置里，找到“工具”选项。在工具列表中，点击“机器人配置”。最后，在机器人配置页面中，就能看到“热门问题”选项，点击即可查看。具体步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。

手机端操作路径

如果您使用手机端操作，打开企业微信，点击下方的“工作台”。在工作台中找到“微信客服”并点击。进入微信客服页面后，点击“机器人”选项。最后，在机器人页面中找到“热门问题”，点击就能查看相关信息。即：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统统计规则

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个重要的统计条件，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善，涵盖更多的问法；二是可以将其添加到新的问答，以便更好地分类和管理问题。

问法详情查看

点击进入问法详情页面，能查看客户问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

通过以上详细介绍，相信您已经了解了如何在企业微信中查看热门问题。合理利用这一功能，能有效提升企业的客户服务效率，完善知识库内容，为客户提供更优质的服务。

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