在企业运营过程中，企业微信的使用越来越广泛，其中微信客服功能对于处理客户咨询至关重要。而了解客户咨询较多的问题，对于完善知识库、提高机器人接待效率有着重要意义。本文将详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

超级管理员在企业微信的运营中扮演着重要角色，可通过热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两种方式，都可以方便快捷地找到热门问题的查看入口。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细的信息和操作按钮，方便管理员对热门问题进行管理和处理。

了解如何查看企业微信的热门问题，对于企业优化客户服务流程、提高客户满意度有着重要的作用。通过及时掌握客户的高频问题，企业可以不断完善知识库，让机器人能够更好地回答客户的咨询，减少人工客服的压力，提高工作效率。同时，也能让企业更好地了解客户的需求和关注点，为企业的产品和服务改进提供参考。

在实际操作中，管理员可以定期查看热门问题，将新出现的高频问题及时添加到知识库中。对于一些复杂的问题，可以组织相关人员进行讨论，给出更准确、详细的回答。还可以根据热门问题的统计结果，对知识库进行分类和整理，让知识库更加清晰、易用。

此外，企业还可以利用热门问题的信息，对机器人进行训练和优化。通过不断调整机器人的回答策略，让机器人能够更好地理解客户的问题，提供更加准确的回答。这样，企业在客户服务方面就能取得更好的效果，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～