企业微信的微信客服功能很实用，但使用中也会碰到一些问题。下面为大家介绍常见问题及对应的解决办法。

首先是微信客服设置了欢迎语，微信用户接入却没自动下发的问题。要保证企业微信是最新版本。若登录到企业微信使用的成员较少，客服能力会受限，可通过以下方式调整：一是增加企业人数，建议新增成员登录客户端使用；二是减少微信客服账号；三是让一年内没登录企业微信的成员登录客户端。若不属于上述情况，可能是调整过欢迎语。调整新欢迎语或把内容置空后，同个微信账号进入客服咨询，要等48小时后新设置才生效。若在48小时内咨询，因已发过欢迎语，就不会再下发。换个新微信号能触发最新设置。若添加的欢迎语带链接，要确认该微信客服是否接入了微信客服组件，且该客服组件限制不能发带链接的消息，所以欢迎语发不出来。

其次，点击微信客服欢迎语的问题，发送问题后无法触发机器人回复。这时需检查欢迎语问题是否是触发转人工的关键词，命中转接人工关键词后，会执行转接操作，若没有人工在线，会进入人工服务排队池，机器人就不再自动回复。

还有，微信客服关闭“全自动接待”刷新后，配置的欢迎语为空，或者关闭“全自动接待”，配置欢迎语后自动打开。这需要确认欢迎语是否设置了“添加客户咨询较多的问题”，用户点击配置的问题需由机器人回答，所以会同步“全自动接待”的开关。

另外，关于【微信客服 -> 欢迎语 -> 添加客户咨询较多的问题】的上限，目前设置微信客服欢迎语，添加客户咨询较多的问题上限为9个，达到9个再操作添加，会提示“达到可添加问题上限”。

企业微信的微信客服在使用过程中，遇到上述这些常见问题，按照对应的解决办法操作，就能顺利使用客服功能，为用户提供更好的服务。

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