在企业微信的使用中，知识库是一个非常重要的功能，它能帮助企业更好地管理信息，提高工作效率。其中，查看热门问题是完善知识库的重要途径，下面就为大家详细介绍企业微信中超级管理员如何查看热门问题以及相关操作。

超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提升企业的服务质量和效率有着重要意义。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。超级管理员登录企业微信管理后台后，按照这个路径逐步操作，就能找到热门问题相关页面。在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上，管理员也能方便快捷地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可操作添加到已有问答，或者添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些功能方便管理员对问题进行分类和管理，进一步完善知识库。

通过查看热门问题并完善知识库，企业能够更好地应对客户的咨询。机器人在接待客户时，能够更准确地回答问题，减少人工干预，提高服务效率。同时，知识库的完善也有助于企业内部员工更好地了解业务知识，提升整体业务水平。

企业微信的热门问题查看和知识库完善功能，为企业提供了一个高效的信息管理和服务提升的平台。超级管理员应充分利用这些功能，不断优化知识库，为企业的发展助力。

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