在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。超级管理员可通过热门问题这一功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。下面就为大家详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

查看热门问题的作用

首先，了解查看热门问题有什么作用。超级管理员借助热门问题功能，能清晰知晓客户咨询较多的问题。这些信息是完善知识库的重要依据，将客户高频咨询的问题及相应答案补充进知识库，可让知识库更加全面和实用。

对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多相同问题时，能快速把问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更高效地给出准确答案，大大提高接待效率，节省人力和时间成本。

操作路径

企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。具体操作时，先登录企业微信管理后台，进入应用管理页面。在众多应用中找到微信客服，接着点击工具选项，再进入机器人配置板块，最后就能找到热门问题入口。

手机端操作路径

如果使用手机端查看，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。打开企业微信手机端，点击工作台，在工作台中找到微信客服，然后进入机器人页面，即可看到热门问题选项。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这就保证了统计的问题是真正被较多客户关注的。

管理员操作

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作添加到已有问答，也就是将新的问法添加到已有的相关问答中，让已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，将其作为一个新的问题和答案记录下来。

问法详情查看

点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细信息，管理员能更深入地了解客户的咨询情况，以便更好地优化知识库。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的更新和完善。

总之，企业微信的热门问题功能为企业了解客户需求、完善知识库、提高机器人接待效率提供了很大的便利。企业可以充分利用这一功能，提升客户服务质量和效率。

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