企业微信如何查看热门问题？一周内记录查看指南来了

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<p>在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题很重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解这些信息，进而完善知识库。下面为大家详细介绍如何查看企业微信的热门问题。</p><h2>热门问题查看的作用</h2><p>对于企业来说，了解客户咨询较多的问题，能更好地服务客户。超级管理员通过查看热门问题，可了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。</p><h2>操作路径</h2><p>企业微信提供了两种查看热门问题的操作路径，分别是管理后台和手机端。</p><h3>管理后台操作路径</h3><p>在管理后台查看热门问题，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】。具体步骤如下：首先，打开企业微信管理后台，进入应用管理页面。接着，找到微信客服应用并点击进入。在微信客服页面中，找到工具选项，点击进入后选择机器人配置。最后，在机器人配置页面中，找到热门问题选项，点击即可查看。</p><h3>手机端操作路径</h3><p>在手机端查看热门问题，路径为【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。具体步骤如下：打开企业微信手机端，进入工作台页面。在工作台中，找到微信客服应用并点击进入。接着，点击机器人选项，在机器人页面中，找到热门问题选项，点击即可查看。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。</p><h2>问法详情查看</h2><p>点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业可以更好地了解客户需求，提高服务质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。</p><p>微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。</p><p>对外增长：</p><p>微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长</p><p>对内提效：</p><p>协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。</p><p>附：实用手册（免费领）</p><p>为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～</p><p style="text-align: center;"><img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png"></p>

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发布日期：2025-08-11 21:16:12
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