在企业微信的使用过程中，知识库的完善至关重要。超级管理员可通过热门问题，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。这对于提高企业服务效率，增强客户满意度有着重要意义。

对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。不过，这里仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在电脑端，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】进行查看。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作权限。管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好热门问题功能，能更精准地把握客户需求。通过了解客户咨询较多的问题，对知识库进行有针对性的完善。比如，发现某类产品的使用问题咨询量较大，就可以在知识库中详细补充这类产品的使用说明、常见故障排除等内容。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到咨询较多的问题时，及时将问题和自己的回答添加到知识库中，能让机器人在后续接待中更高效地回复客户。例如，客户经常询问某项服务的收费标准，接待人员将准确的收费标准及相关解释添加到知识库后，机器人就能快速响应客户的咨询。

系统自动统计问法并与知识库已有问题进行比对的功能，有助于管理员发现一些新的问法和潜在问题。即使问题的表述不同，但如果命中已有问题，管理员也能及时处理，进一步丰富知识库的内容。

在操作过程中，管理员要熟悉操作路径，无论是电脑端还是手机端，都能快速找到热门问题的查看入口。同时，对于统计到的问法，要认真分析，根据实际情况决定是添加到已有问答还是创建新的问答。

企业微信的热门问题功能为企业完善知识库提供了有力的支持。超级管理员和客户咨询接待人员要充分利用这一功能，不断优化知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。

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