在企业使用企业微信进行客户服务的过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。这不仅有助于完善知识库，还能提高机器人接待效率。接下来，我们就详细介绍一下如何在企业微信中查看热门问题。

首先，超级管理员在企业客户服务中扮演着关键角色。他们可以通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，并将这些信息用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能有效提高机器人接待效率。不过需要注意的是，目前系统仅可查看一周内的记录。

那么，具体的操作路径是怎样的呢？在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。通过这两个路径，管理员都可以方便地查看热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个统计规则，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一种是可以操作添加到已有问答，另一种是添加到新的问答。

当管理员点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，页面则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，充分利用企业微信的热门问题功能，能够更好地服务客户。通过及时了解客户的常见问题，不断完善知识库，机器人就能更准确地回答客户的咨询，减少人工客服的工作量。同时，这也有助于提高客户满意度，让客户在咨询过程中得到更快速、准确的答复。

在日常运营中，企业可以安排专人定期查看热门问题，根据统计结果对知识库进行更新和优化。比如，如果发现某个问题的相似问法较多，但知识库中没有对应的准确回答，就可以及时添加新的问答。这样，随着时间的推移，知识库会越来越完善，机器人的接待效率也会不断提高。

此外，企业还可以根据热门问题的统计结果，分析客户的需求和关注点。这有助于企业调整服务策略，更好地满足客户的需求。例如，如果发现某个产品相关的问题咨询较多，企业可以针对该产品进行更详细的介绍和推广。

总之，企业微信的热门问题功能是一个非常实用的工具。通过合理使用这个功能，企业能够提升客户服务质量，完善知识库，提高机器人接待效率，从而在市场竞争中获得更大的优势。

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