在企业微信的使用中，了解客户的热门问题对于企业完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可以通过企业微信的热门问题功能，清晰了解客户咨询较多的问题，并将这些信息有效利用起来。

超级管理员借助热门问题功能，能深入了解客户咨询较多的问题。这一功能可以帮助企业完善知识库，让知识库的内容更加贴合客户的实际需求。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速地将问题和对应的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时能够更高效地给出准确答案，大大提升接待效率。不过需要注意的是，该功能仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。而在手机端，操作路径是：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库中已有的问题。这里有一个统计规则，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。可以选择将其添加到已有问答中，让已有问答更加完善；也可以将其添加到新的问答里，拓展知识库的内容。

当点击进入问法详情时，能够查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，页面上会多一个“命中问题”的统计项，同时还会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

对于企业来说，充分利用企业微信的热门问题功能，能够不断优化知识库，提高客户服务的质量和效率。通过及时了解客户的需求和关注点，企业可以更好地调整服务策略，为客户提供更优质的服务。

例如，某企业在使用企业微信的热门问题功能后，发现客户对于产品的售后维修流程咨询较多。于是，管理员将相关问题和详细的解答添加到知识库中，机器人在接待客户时能够快速准确地回答，减少了客户的等待时间，提高了客户的满意度。

此外，企业还可以定期对热门问题进行分析，总结出客户的共性需求和痛点。针对这些问题，企业可以进一步优化产品或服务，提升自身的竞争力。

在实际操作过程中，管理员要养成定期查看热门问题的习惯，及时更新知识库。同时，要注意对问题和回答的审核，确保其准确性和实用性。

企业微信的热门问题功能为企业提供了一个了解客户需求的重要途径。通过合理运用这一功能，企业可以不断完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量和企业的整体运营效率。

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