在企业运营中，企业微信是重要的沟通和服务工具。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，从而完善知识库，提升服务质量和效率。

超级管理员查看热门问题意义重大。一方面，能清晰了解客户咨询多的问题，这有助于针对性地完善知识库，使知识库更贴合客户需求。例如，若发现客户频繁咨询产品使用方法，管理员可在知识库中详细补充相关内容，方便客户自助查询。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。第一个是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信管理后台后，按照这个顺序逐步点击，就能进入热门问题页面。第二个是在手机端操作，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机端，管理员打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再点击机器人，最后进入热门问题页面。这两种路径都很便捷，管理员可根据自身情况选择。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个以上客户都问“产品保修期多久”，这个问法才会被统计。针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作。一是添加到已有问答，若知识库中已有关于产品保修期的问答，管理员可直接将这个新问法添加进去；二是添加到新的问答，若认为这个问法有独特之处，可创建新的问答。

点击进入问法详情，能查看丰富信息。可看到客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些信息，管理员能更全面了解客户咨询情况，为完善知识库提供有力依据。

为了更好地利用热门问题功能，管理员可定期查看热门问题，及时更新知识库。还可对热门问题进行分类整理，方便查找和管理。同时，要关注问法的变化，及时调整知识库内容，以适应客户需求。

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