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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题，提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询情况，完善知识库，提高机器人接待效率。下面为你详细介绍如何查看热门问题以及相关操作。</p><h2>查看热门问题的作用</h2><p>超级管理员通过查看热门问题，能清楚了解客户咨询较多的问题。这些信息可用于完善知识库，让知识库内容更贴合客户需求。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，使机器人在接待客户时能更准确地回应，提升接待效率。</p><h2>查看热门问题的操作路径</h2><p>有两种方式可查看热门问题。一是在管理后台操作，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><h2>系统统计规则</h2><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><h2>后续操作及查看详情</h2><p>针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。需要注意的是，这里仅可查看一周内的记录。</p><p>企业微信的这一功能，为企业更好地服务客户提供了便利。超级管理员合理利用热门问题功能，不断完善知识库，能让机器人更好地发挥作用，提升客户接待的质量和效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 13:05:05
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