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企业微信机器人配置及数据统计全攻略，提升客服效率必备
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是提升客服效率的关键环节。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>机器人转接人工配置</h2><p>在企业微信里，转接人工关键词的设置很重要。默认添加的关键词有“人工”“投诉”，同时，你也能自行点击修改，添加自定义关键词，或者删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认是开启状态。开启时，如果客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；若关闭该开关，用户提问未命中知识库就不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次为无效提问，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。这里要说明，正常带有提问语义的用户话术，会被识别为有效问题，反之则是无效提问，无效提问由系统AI动态计算，并非按物理规则判定。</p><h2>查看机器人数据统计</h2><h3>统计支持范围及筛选方式</h3><p>企业微信支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号筛选查看统计信息。</p><h3>操作路径</h3><p>在管理后台，操作路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><h3>统计项说明</h3><p>统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指的是用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数。命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>通过合理配置机器人转接人工以及查看数据统计，企业可以更好地利用企业微信提升客服效率，为客户提供更优质的服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 13:39:12
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