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企业微信热门问题查看攻略：提升知识库完善度与机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题至关重要，这有助于企业完善知识库，提高机器人接待效率。超级管理员可通过热门问题这一功能，深入了解客户的高频咨询问题。</p><p>超级管理员查看热门问题具有重要意义。通过这一功能，能了解客户咨询较多的问题，并将这些问题用于完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也可快速把问题和接待人员的回答添加到知识库中，进而提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。</p><p>查看热门问题有两种操作路径。一是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；二是在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个统计规则，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有相应的操作权限。管理员可操作将其添加到已有问答，或者添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>合理利用企业微信的热门问题功能，能让企业更好地服务客户，提升客户咨询的处理效率。超级管理员要充分利用这一功能，不断完善知识库，让机器人更好地为客户服务。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 14:09:35
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