在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题是非常重要的。超级管理员可通过热门问题，深入了解客户咨询较多的问题，这对完善知识库有很大帮助。对于客户咨询接待人员较多的问题，还能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。接下来，我们详细介绍如何在企业微信中查看热门问题。

首先，需要明确的是，系统仅能查看一周内的相关记录。在企业微信里，查看热门问题有两种途径，分别是管理后台和手机端。

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，操作步骤如下：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。进入管理后台后，找到应用管理选项，这里集中了企业微信各种应用的管理功能。点击进入应用管理后，在众多应用中找到微信客服，它是处理客户咨询的重要应用。进入微信客服界面后，找到工具板块，这里包含了一些实用的小工具。在工具中找到机器人配置，机器人在客户接待中起着重要作用，而热门问题的查看与机器人的配置密切相关。最后点击热门问题，即可查看相关内容。

手机端操作路径

手机端的操作相对便捷，路径为：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。打开企业微信手机端，进入工作台，这里汇聚了各种常用功能。在工作台中找到微信客服应用，点击进入后，再找到机器人选项，最后点击热门问题就能查看相关信息。

系统统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到，才会将其统计到相似问法中。针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可以选择将其添加到已有问答中，这样能进一步丰富已有问答的内容；也可以添加到新的问答，以拓展知识库。

问法详情查看

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数等信息。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这为管理员更详细地了解客户问题提供了便利。

总之，通过企业微信的热门问题查看功能，企业可以更好地了解客户需求，完善知识库，提高机器人接待效率，从而提升客户服务质量。

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