在企业运营中，企业微信是一个重要的沟通工具，其中查看热门问题功能对企业客服和知识库管理有着重要意义。超级管理员通过企业微信的热门问题功能，能了解客户咨询较多的问题，这对于完善知识库非常有帮助。

对于企业来说，知识库是一个重要的资源。它可以让客服人员更快速准确地回答客户的问题，提高服务效率。而热门问题的统计，能让超级管理员清晰地看到客户集中关注的点。比如，一家电商企业，通过查看热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策，管理员就可以针对这些问题，在知识库中补充更详细准确的内容，让客服人员在面对类似问题时能迅速给出答案。

同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也可以快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这样能提高机器人接待效率。当有新客户咨询相同或相似问题时，机器人可以直接从知识库中调取答案进行回复。不过需要注意的是，目前这个功能仅能查看一周内的记录。

下面为大家介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员登录企业微信的管理后台后，按照这个顺序依次点击相应的选项，就能进入热门问题页面。而在手机端，操作路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。在手机上打开企业微信，进入工作台，找到微信客服，再进入机器人相关设置，最后点击热门问题即可查看。

企业微信系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有一个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。例如，有两个客户都询问“产品什么时候能送到”和“大概多久能收到货”，系统就会将这两个问法统计为相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以操作添加到已有问答，这样能让知识库中已有的问题更加完善，涵盖更多的问法。二是可以添加到新的问答，当问题有一些独特性时，将其作为新的问答添加到知识库中，丰富知识库的内容。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。通过这些详细的信息，管理员可以更好地了解客户的需求和问题的分布情况，进一步优化知识库和客服服务。

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