在企业沟通与管理中，企业微信扮演着重要角色，其智能机器人功能更是为企业带来了诸多便利。下面为大家详细介绍企业微信智能机器人的聊天功能以及问答数据查看功能。

企业微信智能机器人的聊天功能

企业微信智能机器人支持与同企业成员的单聊和内部群聊，而且能获取单聊以及群聊里@它的消息。这意味着成员在与智能机器人交流时，无论是一对一的咨询，还是在群聊中寻求帮助，只要@到它，就能得到相应的反馈。

创建机器人后，在智能机器人可见范围内的成员，在通讯录会多一个【智能机器人】分组。成员可以点击智能机器人进行咨询。不过需要注意的是，成员与智能机器人的聊天记录暂时不支持被会话内容存档获取。这对于一些需要对聊天记录进行存档管理的企业来说，可能需要采用其他方式进行记录和保存。

企业微信智能机器人问答数据查看功能

支持版本及查看内容

从4.1.32版本开始，企业微信智能机器人支持查看数据概览与知识集回答分析，并且支持筛选时间查看。这使得企业能够根据自身需求，查看不同时间段内的问答数据，更好地了解智能机器人的使用情况。

数据概览包括总问答人数、总问答次数、知识集成功回答次数、知识集无法回答次数。其中，总问答人数会去重，即一人问多次，只算1人。通过这些数据，企业可以了解到有多少成员使用了智能机器人，以及智能机器人的回答情况。

知识集回答分析包括知识集回答成功率、超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况。其他情况包括人工转接、安全敏感问题。这些数据能够帮助企业了解智能机器人在知识覆盖和回答准确性方面的表现，以便对知识集进行优化和完善。

查看详情及导出明细

对于“超出知识范围、反馈知识不准确、其他情况”这三项，在需要查看的统计项右侧点击“查看详情”，即可查看具体的回答明细。这为企业深入了解智能机器人的回答情况提供了便利。

“查看详情”的回答明细页面也支持筛选时间，并且右上角支持导出明细。其中安全敏感问题，可以查看到具体的咨询内容，但机器人回复的内容统一显示为：由于安全问题，此内容无法回答。这既保证了企业对数据的详细了解，又保护了敏感信息的安全。

查看路径

查看这些数据的路径为：【管理后台->安全与管理->管理工具->智能机器人->点击需要查看的机器人->数据详情】。企业管理人员可以按照这个路径方便地查看智能机器人的相关数据。

企业微信智能机器人的聊天和数据查看功能为企业提供了高效的沟通和管理手段。通过合理利用这些功能，企业可以更好地服务成员，提升工作效率。同时，对问答数据的分析和优化，也有助于不断提升智能机器人的性能和服务质量。

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