在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题并将其纳入知识库，对于提升客服效率和服务质量至关重要。超级管理员可借助企业微信的热门问题功能，实现这一目标。

超级管理员查看热门问题，能了解客户咨询集中的问题，进而完善知识库。当发现客户咨询接待人员较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，目前仅能查看一周内的记录。

在操作路径方面，有管理后台和手机端两种方式。在管理后台，路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，路径是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到的问题，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

对于企业来说，充分利用企业微信的热门问题功能，能更好地了解客户需求。通过及时将热门问题纳入知识库，可让客服人员在面对常见问题时，快速给出准确答案，提升服务效率和客户满意度。同时，也有助于企业不断优化自身的服务流程和产品。

例如，一家电商企业通过查看企业微信的热门问题，发现客户经常询问商品的发货时间和退换货政策。管理员将这些问题及答案添加到知识库后，机器人在接待客户时，能迅速解答，减少了客户等待时间，提高了客户的购物体验。

企业在使用这一功能时，要定期查看热门问题，确保知识库的及时性和准确性。随着业务的发展和客户需求的变化，热门问题也会有所不同。及时更新知识库，能让企业更好地适应市场变化。

此外，企业还可以鼓励客服人员在日常工作中，留意客户提出的新问题和特殊问题。对于一些有代表性的问题，及时反馈给管理员，以便添加到知识库中。这样可以不断丰富知识库的内容，提高客服的整体水平。

企业微信的热门问题功能是企业提升客服效率和完善知识库的有力工具。通过合理运用这一功能，企业能够更好地服务客户，增强自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～