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企业微信知识库：超级管理员一周内查看热门问题及操作全攻略
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；若使用手机端，路径则是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。当点击进入问法详情时，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>例如，某企业的超级管理员通过查看热门问题，发现很多客户都在询问产品的售后服务相关问题。管理员查看问法详情后，发现这些问法命中了知识库中已有的“售后服务流程”问题。于是，管理员将这些新的问法添加到已有问答中，这样当再有客户咨询类似问题时，机器人就能更精准地回答，大大提高了接待效率。</p><p>总之，企业微信的热门问题查看功能对于超级管理员完善知识库、提高机器人接待效率非常有帮助。管理员要充分利用这个功能，及时了解客户的需求，让企业微信更好地服务于企业和客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 14:37:36
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