在企业微信的使用过程中，了解客户咨询较多的问题对于完善知识库、提高机器人接待效率至关重要。超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户的常见问题，并将这些问题及相应的回答添加到知识库中。下面将详细介绍如何查看企业微信的热门问题。

热门问题的作用

超级管理员利用热门问题功能，能够清晰了解客户咨询较多的问题。通过对这些问题的分析和整理，可以有针对性地完善知识库，使知识库的内容更加全面、准确。对于客户咨询接待人员而言，当遇到较多重复的问题时，可快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样，机器人在接待客户时就能更高效地提供准确答案，大大提高接待效率。

查看热门问题的操作路径

管理后台操作路径

在管理后台查看热门问题，首先要登录企业微信的管理后台。登录成功后，找到“应用管理”选项。在众多应用中，选择“微信客服”。进入微信客服页面后，点击“工具”选项，接着找到“机器人配置”，在该配置中就能看到“热门问题”选项。点击“热门问题”，即可查看相关信息。

手机端操作路径

若使用手机端查看，打开企业微信，点击下方的“工作台”。在工作台中找到“微信客服”，进入后点击“机器人”，然后就能看到“热门问题”，点击即可查看。

热门问题的统计规则

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并且会统计这些问法是否命中知识库中已有的问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到相同或相似的问题，才会将其统计到相似问法中。这一规则确保了统计的问题是真正被较多客户关注的。

热门问题的管理操作

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是可以将其添加到已有问答中，使已有问答的问法更加丰富；二是可以将其添加到新的问答中，以进一步完善知识库。当点击进入问法详情时，能查看客户的具体问法、提问人数以及提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时会出现“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

需要提醒的是，目前只能查看一周内的记录。所以管理员要及时关注热门问题，及时进行知识库的更新和完善。

通过合理利用企业微信的热门问题功能，企业能够更好地了解客户需求，提高客户服务质量和效率。同时，不断完善的知识库也能为企业的发展提供有力支持。

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