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企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内客户热门咨询问题
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<p>在企业微信的使用过程中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这不仅能提高机器人接待效率，还能更好地服务客户。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过，此功能仅可查看一周内的记录。</p><p>下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是操作添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用热门问题功能完善知识库，能让企业微信更好地服务客户。比如，当发现某个热门问题是客户经常询问的产品使用问题，管理员将相关回答添加到知识库后，机器人就能更准确地回答客户，提高接待效率，节省客户等待时间。</p><p>同时，通过对热门问题的分析，企业还能了解客户的需求和关注点，为产品优化和服务改进提供参考。例如，如果发现某个功能的使用问题频繁出现，企业可以考虑对该功能进行优化或提供更详细的使用说明。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能对于超级管理员来说是一个非常实用的工具。通过合理利用这个功能，能够提升企业的服务质量和客户满意度。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 14:41:19
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