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企业微信热门问题查看指南：超级管理员必备，提升机器人接待效率
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<p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">在使用企业微信时，超级管理员可借助热门问题了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅能查看一周内的记录。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">下面为大家介绍具体的操作路径。在管理后台，操作步骤为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">系统会自动统计较多客户咨询的问题，同时统计这些问法是否命中知识库已有问题。这里需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">针对命中已有问题的问法，管理员有两个操作选项。一是可以将其添加到已有问答中，二是添加到新的问答。当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，并且有“添加到已有问答”的按钮。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">掌握企业微信热门问题的查看方法，无论是对于超级管理员完善知识库，还是提高机器人接待效率，都有着重要的意义。希望以上内容能帮助大家更好地使用企业微信的相关功能。</p><p style="font-size: 16px; line-height: 1.6;">微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-08 16:20:06
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