在企业微信的使用中，知识库是一个重要的工具。超级管理员可借助热门问题，了解客户咨询较多的问题，以此完善知识库。对于客户咨询接待人员遇到较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过这里仅可查看一周内的记录。

操作路径有两种。一种是在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；另一种是在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以将其添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

接下来谈谈如何设置未命中知识库时的回复。这一设置能让企业微信在面对客户提出的未命中知识库的问题时，给出合适的回复，提升客户体验。具体设置方法可以参考企业微信的官方文档或者在企业微信社区查找相关教程，按照步骤进行操作，就能完成未命中知识库时回复的设置。

总之，掌握企业微信知识库热门问题的管理和未命中知识库时回复的设置方法，能让企业更好地利用企业微信为客户服务，提高工作效率和客户满意度。

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