企业微信实用技巧：会话存档与AI客服助力高效客户服务和管理

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企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让工作效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，已有百万知名企业组织正在使用企业微信。下面为大家介绍企业微信两个实用功能的使用技巧。<h2>技巧1：巧用会话存档功能</h2>适用场景：当您需要复盘重要客户沟通记录时，企业微信会话存档功能就派上大用场了。在客户服务和客户关系管理中，与客户的每一次沟通都可能影响业务合作，复盘沟通记录有助于总结经验、发现问题、改进服务。操作路径：开启企业微信会话存档功能步骤并不复杂。首先进入企业微信管理后台，接着找到应用管理选项，然后在其中找到会话存档功能并点击进入。按照系统提示完成相关设置和授权，就可以开启该功能。之后，企业微信会自动存档员工与客户的沟通记录，方便后续复盘查看。效果实测：在未使用会话存档功能之前，若要复盘重要客户沟通记录，可能需要花费大量时间在聊天记录中手动查找和筛选，处理时间可能长达数小时。而使用会话存档功能后，通过关键词搜索等方式，能快速定位到所需的沟通记录，处理时间从数小时缩短至几分钟，大大提高了工作效率。<h2>技巧2：发挥AI智能客服作用</h2>颠覆认知：多数人在使用企业微信时，可能会常规忽视AI智能客服的作用，认为人工客服才能更好地服务客户。但实际上，合理运用企业微信AI智能客服会更高效。原理剖析：企业微信的AI智能客服具备智能语义理解能力，它可以对客户提出的问题进行精准分析和理解。当客户咨询常见问题时，AI智能客服能够快速响应，提供准确的答案。例如，客户询问产品的基本信息、服务流程等问题，AI智能客服可以立即给出回复，节省了人工客服的时间。而且，AI智能客服可以同时处理多个客户的咨询，不会像人工客服那样受到时间和精力的限制。在客户服务和客户关系管理场景中，它能及时满足客户的需求，提升客户的满意度。总结来说，企业微信的会话存档功能和AI智能客服功能都具有显著的优势。会话存档功能让复盘重要客户沟通记录变得轻松快捷，节省了大量时间；AI智能客服则提高了客户咨询的响应速度和处理效率。合理运用这些功能，能让企业在客户服务和客户关系管理方面取得更好的成果，实现企业微信的高效使用。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领）为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信运营手册》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友留言 “企业微信运营手册”领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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