企业微信中很多用户不知道的实用功能使用技巧，能让工作效率大幅提升。重点推荐第2条，每年可为您节省不少工时：

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，有文档、会议等效率工具和OA应用，能助力企业高效沟通与管理。目前，已有百万知名企业组织正在使用企业微信。下面为大家介绍企业微信两个实用功能的使用技巧。

技巧1：巧用会话存档功能

适用场景：当您需要复盘重要客户沟通记录时，企业微信会话存档功能就派上大用场了。在客户服务和客户关系管理中，与客户的每一次沟通都可能影响业务合作，复盘沟通记录有助于总结经验、发现问题、改进服务。

操作路径：开启企业微信会话存档功能步骤并不复杂。首先进入企业微信管理后台，接着找到应用管理选项，然后在其中找到会话存档功能并点击进入。按照系统提示完成相关设置和授权，就可以开启该功能。之后，企业微信会自动存档员工与客户的沟通记录，方便后续复盘查看。

效果实测：在未使用会话存档功能之前，若要复盘重要客户沟通记录，可能需要花费大量时间在聊天记录中手动查找和筛选，处理时间可能长达数小时。而使用会话存档功能后，通过关键词搜索等方式，能快速定位到所需的沟通记录，处理时间从数小时缩短至几分钟，大大提高了工作效率。

技巧2：发挥AI智能客服作用

颠覆认知：多数人在使用企业微信时，可能会常规忽视AI智能客服的作用，认为人工客服才能更好地服务客户。但实际上，合理运用企业微信AI智能客服会更高效。

原理剖析：企业微信的AI智能客服具备智能语义理解能力，它可以对客户提出的问题进行精准分析和理解。当客户咨询常见问题时，AI智能客服能够快速响应，提供准确的答案。例如，客户询问产品的基本信息、服务流程等问题，AI智能客服可以立即给出回复，节省了人工客服的时间。而且，AI智能客服可以同时处理多个客户的咨询，不会像人工客服那样受到时间和精力的限制。在客户服务和客户关系管理场景中，它能及时满足客户的需求，提升客户的满意度。

总结来说，企业微信的会话存档功能和AI智能客服功能都具有显著的优势。会话存档功能让复盘重要客户沟通记录变得轻松快捷，节省了大量时间；AI智能客服则提高了客户咨询的响应速度和处理效率。合理运用这些功能，能让企业在客户服务和客户关系管理方面取得更好的成果，实现企业微信的高效使用。

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