在企业运营中，企业微信扮演着重要角色，它能助力企业更好地服务客户。其中，查看热门问题是企业利用企业微信完善知识库、提高机器人接待效率的重要手段。

超级管理员借助企业微信的热门问题功能，可了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，这有助于提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

下面为大家介绍查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，依次点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要强调的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员有操作选项。可以选择添加到已有问答，也可以添加到新的问答。

当点击进入问法详情时，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

在企业实际运用中，利用好企业微信的热门问题功能能带来诸多好处。比如，通过分析热门问题，企业可以了解客户的需求和关注点，从而针对性地优化产品或服务。同时，完善的知识库能让机器人更好地回答客户问题，减少人工客服的工作量，提高服务效率。

对于企业来说，及时更新知识库是非常必要的。随着客户咨询问题的不断变化，企业需要不断将新的热门问题添加到知识库中，以保证机器人能够准确回答客户的各种问题。此外，管理员还可以对知识库进行分类管理，方便查找和使用。

企业还可以根据热门问题的统计结果，对产品或服务进行改进。如果某个问题被大量客户咨询，说明这个问题可能是客户在使用产品或服务过程中遇到的普遍问题，企业可以针对这个问题进行优化，提高客户满意度。

企业微信的热门问题功能是企业提升服务质量和效率的重要工具。企业应该充分利用这个功能，不断完善知识库，提高机器人接待效率，为客户提供更好的服务。

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