在企业微信的使用中，机器人配置和数据统计是非常重要的功能。下面为大家详细介绍相关内容。

如何配置机器人知识库

知识库是机器人的重要组成部分。首先是知识库的添加，操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。成员可在手机端查看自己创建的客服号的知识库，管理员能在管理后台查看所有客服号的知识库。

知识库的内容管理也很关键。可以通过添加、修改、删除等操作管理问答内容。添加时，先选好客服号，再添加问题和答案，支持添加追问引导和关联问题。还能上传批量问答，格式为csv，上传后可在列表查看和修改。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可以点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有的关键词。

“未命中知识库转人工”开关默认是开启的。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，就会转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，客户咨询的问题连续3次无效提问，将转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非物理规则。

如何查看机器人数据统计

系统支持查看机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看。操作路径有两个，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】，二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。

统计项包含统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。

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