在企业微信的使用中，微信客服机器人转人工设置十分重要，能提升客户服务效率与质量。下面为大家详细介绍其设置方法和相关规则。

转人工设置入口

在手机端操作，先进入工作台，接着找到微信客服，点击机器人，再进入设置，最后选择转人工。按此步骤即可进入转人工的设置页面。

命中推荐问题转人工

该功能支持设置命中推荐问题转人工。当客户咨询的问题命中推荐问题时，系统会展示转人工按钮。这让客户在遇到特定问题时能及时与人工客服沟通，提升问题解决效率。

转接人工关键词设置

转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”。若默认关键词不能满足需求，可自行修改。在设置页面，能点击修改来添加自定义关键词，也可删除已有的关键词。通过灵活设置关键词，可让系统更精准地识别客户转接人工的需求。

未命中知识库转人工规则

“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统将转接人工。无效提问指无正常提问语义的话术，由系统AI动态计算，非物理规则。若不想让未命中知识库的提问自动转人工，可关闭此开关。

无效提问转人工规则

“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续3次都是无效提问，系统会转接人工。若不需要此功能，关闭开关即可，关闭后无效提问将不会自动转接人工。

企业微信微信客服机器人转人工的设置灵活多样，能满足不同企业的客服需求。通过合理设置转人工规则，可提高客户服务的响应速度和质量，提升客户满意度。

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